Support
Bij TSC Connected Care vinden we het belangrijk dat onze oplossingen eenvoudig te gebruiken zijn en echt ondersteunen in de dagelijkse zorgpraktijk.
Daarom staan we klaar om je te helpen bij al je vragen. Of het nu gaat om het gebruik van één van onze producten, technische ondersteuning of algemene informatie over onze dienstverlening. We bieden verschillende manieren om je snel van dienst te zijn.
We helpen je graag verder
Loop je tegen een probleem aan of heb je een vraag over het gebruik van Thelma? Onze Customer Support afdeling denkt graag met je mee, zodat je snel weer verder kunt.
Direct hulp nodig?
Bij een storing of urgente vraag kun je ons het beste bellen op onderstaand nummer:
Gebruik het contactformulier
Geen spoed? Vul dan het contactformulier hieronder in. We reageren dan zo snel mogelijk.
Probleem & Oplossing
Thelma gaat niet aan
Controleer de stroomvoorziening
Thelma verbindt niet met het internet
Probeer Thelma dichter bij een raam of een gebied met goede mobiele ontvangst te plaatsen.
Hoe herstart ik Thelma?
Via het menu kan Thelma uitgeschakeld worden. Haal na het uitschakelen de stekker uit het stopcontact en doe deze er weer in. Thelma zal nu automatisch opstarten.
Er wordt getoond: “Geen medicatie informatie beschikbaar”
Controleer of de medicatierol correct is geplaatst.
Er wordt getoond: “Geen rol geïnstalleerd”
Controleer of de medicatierol correct is geplaatst.
Er worden geen medicijnen afgegeven als ik op de knop druk
Verwijder en plaats de medicatierol opnieuw.
Het scherm is erg donker
De screensaver staat aan, raak het scherm aan.
De Thelma gaat niet meer aan, maar ik wil de medicatierol eruit halen
Op de deksel van Thelma zit een klein gaatje, waarmee u met het bijgeleverde pinnetje de deksel kunt ontgrendelen.
Hoe kan ik ondersteuning krijgen?
Bent u cliënt, bel dan uw zorgmedewerkers. Bent u zorgmedewerker, dan kunt u het formulier onderin deze pagina invullen of op werkdagen tussen 8.00 en 17.00uur bellen naar tel. 020-8208555.
Instructievideo’s en handleidingen
Op deze pagina vind je instructievideo’s en handleidingen voor de Thelma medicijndispenser. Denk aan de gebruikershandleiding, startgids en andere praktische documenten.
De informatie helpt je stap voor stap bij het installeren, gebruiken en onderhouden van Thelma, zodat het apparaat veilig en prettig in de dagelijkse zorg kan worden ingezet.
